Ein wesentlicher Faktor der Usability eines Onlineshops ist die Qualität der Freitextsuche. Es gibt für Besucher von Onlineshops kaum ein frustrierenderes Gefühl als das, den gewünschten Artikel nicht oder nicht auf Anhieb zu finden. Schließlich sollte der Online-Kauf einfach, schnell und unkompliziert sein. Immer noch entgehen vielen Onlineshop-Betreibern aufgrund unzureichender Suchergebnisse enorme Umsätze. Grund: Was Kunden nicht finden, das kaufen sie auch nicht! Sie kaufen in einem anderen Shop! Eine Studie ergab, dass 56% der Befragten eine Website wieder verlassen, sobald sie dort nicht fündig würden...